Tingkatkan Pelayanan Personil, PT Angkasa Pura I Balikpapan Gelar Workshop Handling Customer Complaint

Balikpapan (26/06) - Dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penanganan komplain dengan keterampilan melayani, PT Angkasa Pura I (Persero) cabang Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan laksanakan Workshop Handling Customer Complaint.

Kegiatan tersebut dilaksanakan di Gedung Sebaguna Kantor Administrasi, PT Angkasa Pura I Balikpapan menggandeng konsultan dari Markplus.Inc, diikuiti oleh pegawai PT Angkasa Pura I Balikpapan serta anak perusahaan PT Angkasa Pura Support.

General Manager Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan yang diwakili oleh Ida Bagus Ketut Juliadnyana selaku Share Services Department Head mengatakan kegiatan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang cara menangani kompalain pelanggan khususnya melayani pengguna jasa di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.

"Berbicara tentang melayani kita bekerja di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sebagai  pelayan, maka dari itu kita harus memberikan pelayanan untuk kepuasan pengguna jasa”, Kata Ida Bagus.

Lebih lanjut Ida Bagus Ketut Juliadnyana agar lebih berkonsentrasi pada materi yang akan diberikan, para peserta diajak untuk lebih rileks melalui materi pengantar sehingga nantinya memperoleh feedback sesuai harapan perusahaan. 

Pada kesempatan yang sama Arthur Yusti Mewar selaku Branch Manager PT Angkasa Pura Support mengatakan “Semoga kegiatan ini dapat bermanfaat untuk pelayanan kita kedepan, saya harap setelah mengikuti kegiatan memperoleh perubahan menjadi lebih baik”, ujarnya.

Untuk total peserta yang hadir pada Workshop Handling Customer Complaint sebanyak 70 peserta dan sebagai pemateri Aurelius Kuhuwael dari Marketplus.Inc, acara tersebut melibatkan peserta Officer, Avation Security, Cutomer Services, Apron Movement Control dan Airport Rescue Fire Fighting.

Communication SAMS Sepinggan Airport